Customer service

Contattare il numero verde è la via più facile e veloce per entrare in azienda e reperire l’informazione necessaria.

L’obiettivo del customer service è facilitare il flusso di informazioni necessarie all’utente finale, sia esso un privato o un’azienda; a tal fine si provvede ad attivare una linea telefonica dedicata e personalizzata. Il primo passo da compiere insieme al cliente è la raccolta e la definizione delle informazioni da rilasciare durante le telefonare in entrata in base alla tipologia dell’utenza.

Il personale sarà selezionato secondo criteri di idoneità al tipo di attività da svolgere.

Ogni azione prevede un periodo di test iniziale che verifichi il flusso di chiamare, in modo da ottimizzare l’organizzazione interna e minimizzare i costi per il committente. L’attività è costantemente monitorata attraverso report dettagliati e completi. I costi del servizio sono correlati al traffico telefonico previsto in base al test iniziale.

Le applicazioni del customer service:

• Gestione delle richieste informative di natura tecnica o amministrativa (richieste telefoniche o tramite e-mail)
• Registrazione delle richieste di invio del materiale commerciale
• Segreteria per fiere e manifestazioni
• Gestione di iniziative promozionali
• Assistenza ai punti vendita e alla rete commerciale